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退换货及退款

退换货及退款

海客隆为您提供了在线受理退货退款服务,您只需要登录您的个人账户,在“我的订单”页面中针对商品在线提交申请信息即可。


退款申请提交后,售后客服会在7天之内与您联系沟通退款申请。



  • 退货政策

退换货政策

各类商品的具体退换货政策请根据本文表中对应链接查看具体详情。

【温馨提示】退换货时限是从商品送达的次日开始计算,如果由于实际送达时间与系统显示时间不符,导致您在退换货规定时限内不能正常办理,请联系客         服中心办理。

         提示: 以上表格仅为快速查找和索引目的,各类商品的具体退换货政策请点击表中对应链接查看详情并以该详情为准。


       【实惠商品】自商品送达的次日起7日内,如商品保持海客隆出售时原状且配件齐全,可申请办理退货。由于实惠商品的特殊性,暂不支持换货服务。

         注意: 根据商品类别不同,如商品出现质量问题,请您按照说明书上的联系方式与厂家或供应商的售后部门联系。如需办理退换货,部分商品类型需要按           照国家三包规定办理检测报告。检测报告办理成功后,确认商品属于性能故障,海客隆将予以退换货。


  • 如何退货

退货流程

  对于支持上门办理退货的商品,配送员会在您申请退货后的4天左右上门取货,请您退回您收到的整套商品、发票以及赠品等。


退货配送费

  海客隆原因造成的商品退货的运费 = 已支付配送费 x(包裹中的退货商品数量 ÷ 包裹中的商品总数量) 。


退货邮寄地址

  仅支持中国邮政平邮包裹和EMS,不接受到付形式。



  • 如何换货

换货流程

  换货为更换同一商品,不支持不同商品或不同型号的更换。默认的换货地址为您的送货地址,暂不提供换货到不同地址的服务。


售后厂家

  若您需要了解商品的性能或是遇到了任何质量问题,可以第一时间联系售后。



  • 如何退款

退款流程、方式及期限

  退货商品成功入库后将安排进行退款。退款会根据不同的支付方式和退款期限为您安排。



退款流程

退货商品第一步第二步第三步第四步
拒收或取消订单-整单商品订单取消完成后1-2天内开始处理您的退款

请根据下表【退款方式及期限】中【银行退款处理时限】等待您的退款。

若需要查询,请参考查询退款状态页面。

取消订单-部分商品剩余商品发货完成后1-2天内开始处理您的退款
海客隆自营商品退货退货商品成功入库后1-2天内开始处理您的退款
海外购商品退货退货商品成功寄回海外库房后1-2天内开始处理您的退款
香港/保税仓商品退货退货商品成功寄回国内库房后7天内开始处理您的退款
入驻卖家商品退货退货商品成功寄回给卖家后由卖家直接为您办理退款。开始处理您的退款

退款方式及期限

支付方式

退款方式海客隆退款处理时限银行退款处理时限
支付宝使用帐户余额支付支付宝帐户1-21-2
使用快捷方式支付原支付银行卡帐户1-21-7个工作日
微信支付使用帐户余额支付微信钱包1-21-2
使用快捷方式支付原支付银行卡帐户1-21-7个工作日
一键信用卡支付中银信用卡1-21-7个工作日
招行信用卡1-21-3个工作日
国内银行发行的国际标准信用卡[1]1-21-7个工作日
国外银行发行的国际标准信用卡1-21-10个工作日
银联信用卡(中银、招行信用卡除外)1-21-5个工作日
一键借记卡支付原支付银行卡1-21-15个工作日
礼品卡支付海客隆帐户余额1-2


[1]"国内银行发行的国际标准信用卡"指除16家支持"一键信用卡支付"的国内银行之外,由其他国内银行发行的带Visa、Master或JCB标志的国际信用卡。

注意: 银行退款处理时限仅供您参考,具体退款到账时间依各银行、支付机构等的具体操作处理时间而定。


退款限制


  • 支付宝不受理90天以前支付成功订单的退款申请。

  • 微信不受理365天以前支付成功订单的退款申请。

  • 一键信用卡/借记卡支付的11个月以前的订单的退款申请,可能无法通过原支付方式退回。

注意: 由于退款限制导致的失败退款,会退到您的海客隆帐户余额中。


查询退款状态

  如果您正等待退款,可以通过【我的帐户】查询退款状态。




   当您退货的商品成功返回到库房后,会开始为您安排退款事宜。

   关于退款,将根据不同的支付方式和退款期限为您安排。请根据下表【退款方式及期限】中【银行退款处理时限】耐心等待您的退款。



联系客服:

联系公司:TENSOR CITY SDN BHD (1292526-U)   

联系人:JASON LEE

客服热线:+6012.207 4355 / +603.6263 1609

邮箱:tensorcitysb@gmail.com

地址:M2-11-02,8Trium,Menara 2,Jalan Cempaka SD 12/5,Bandar Sri Damansara,52200 Kuala Lumpur.